Conversation SMS
– Tu as reçu la superbe machine à café commandée sur internet ?
– Oui mais on vient de m’offrir la même ! (émoticône panique)
– Du coup, tu vas la renvoyer ? (émoticône désolé)
– Oui, on doit me la rembourser !
Idée reçue ?
« Le vendeur doit me rembourser le produit acheté sur son site en cas de retour. »
VRAI !
Réponse SP
Ce n’est pas une idée reçue !
Si vous achetez un bien sur internet, vous pouvez le renvoyer et vous faire rembourser : c’est ce que l’on appelle le droit de rétractation.
Ce droit vous permet d’essayer un produit acheté en ligne et de changer d’avis s’il ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.
Ce droit est valable pour les achats sur un site français ou sur le site d’une entreprise établie dans l’Union européenne.
Il s’applique même si le produit est soldé, d’occasion ou déstocké.
Mais soyez vigilant sur les 3 points suivants.
Premier point
Ce droit n’est pas illimité dans le temps.
Vous avez 14 jours pour prévenir le vendeur de votre rétractation, par courrier ou par mail.